Panggilan Pusat Kontak Tumbuh Lagi KARENA meningkatnya kompleksitas Pertanyaan pelanggan Dan keprihatinan, Bank Banyak menyebabkan UNTUK mengubah Proses mereka UNTUK menangani Panggilan MASUK dan "Penghasilan kena pajak Panggilan" (Dokumentasi Dan pelanggan Tindak lanjut). Beberapa Bank Kalibrasi metrik costs kos staf UNTUK LEBIH menyelaraskan mereka DENGAN perubahan Pasar Dan tujuan Bank.
Memastikan setiap asosiasi menerima pelatihan individual dan pembinaan. Agen yang menerima pembinaan dan pelatihan yang terbukti lebih produktif dan memiliki kepuasan kerja yang lebih tinggi. Dan ingat, itu bukan hanya "produk" pelatihan dan pembelajaran X dan O dari penawaran layanan; itu juga pembinaan agen tentang bagaimana untuk memberikan layanan pelanggan yang sangat baik. Orang bisa emosional tentang keuangan mereka dan asosiasi yang menunjukkan pemahaman dapat membuat perbedaan besar dalam persepsi pelanggan dari lembaga keuangan Anda. Coaching setiap anggota tim, dari orang yang berjuang untuk pemain top Anda, diperlukan jika Anda mengemudi pengembangan lanjutan.
Risiko pengalaman pelanggan miskin karena kurangnya pengembangan individual saja tidak layak dalam lingkungan yang kompetitif saat ini, sehingga pembinaan harus menjadi prioritas. Selain itu, agen berkinerja tinggi yang mungkin mencari untuk memajukan dan mengambil tanggung jawab lebih, dan melatih mereka untuk kesempatan ini mendorong loyalitas, kepuasan kerja dan interaksi pelanggan yang lebih baik.
Memberikan dukungan di semua saluran. Tidak peduli bagaimana pelanggan Anda menjangkau Anda, melalui telepon, email, chatting atau di-orang, Anda harus siap dan mampu membantu. Salah satu tantangan untuk pengalaman pelanggan dalam lingkungan multi-channel, yang cukup banyak kasus untuk kebanyakan bisnis saat ini, adalah bahwa kelompok yang berbeda dalam sebuah organisasi mengelola berbagai saluran komunikasi. Misalnya, pemasaran sering pemilik utama saluran media sosial. Namun, ketika pelanggan mengajukan pengaduan atau permintaan layanan di media sosial, bahkan dengan alat monitor di tempat, pusat kontak tidak selalu memiliki kemampuan untuk agen langsung cepat untuk menangani pertanyaan tersebut.
Memastikan setiap asosiasi menerima pelatihan individual dan pembinaan. Agen yang menerima pembinaan dan pelatihan yang terbukti lebih produktif dan memiliki kepuasan kerja yang lebih tinggi. Dan ingat, itu bukan hanya "produk" pelatihan dan pembelajaran X dan O dari penawaran layanan; itu juga pembinaan agen tentang bagaimana untuk memberikan layanan pelanggan yang sangat baik. Orang bisa emosional tentang keuangan mereka dan asosiasi yang menunjukkan pemahaman dapat membuat perbedaan besar dalam persepsi pelanggan dari lembaga keuangan Anda. Coaching setiap anggota tim, dari orang yang berjuang untuk pemain top Anda, diperlukan jika Anda mengemudi pengembangan lanjutan.
Risiko pengalaman pelanggan miskin karena kurangnya pengembangan individual saja tidak layak dalam lingkungan yang kompetitif saat ini, sehingga pembinaan harus menjadi prioritas. Selain itu, agen berkinerja tinggi yang mungkin mencari untuk memajukan dan mengambil tanggung jawab lebih, dan melatih mereka untuk kesempatan ini mendorong loyalitas, kepuasan kerja dan interaksi pelanggan yang lebih baik.
Memberikan dukungan di semua saluran. Tidak peduli bagaimana pelanggan Anda menjangkau Anda, melalui telepon, email, chatting atau di-orang, Anda harus siap dan mampu membantu. Salah satu tantangan untuk pengalaman pelanggan dalam lingkungan multi-channel, yang cukup banyak kasus untuk kebanyakan bisnis saat ini, adalah bahwa kelompok yang berbeda dalam sebuah organisasi mengelola berbagai saluran komunikasi. Misalnya, pemasaran sering pemilik utama saluran media sosial. Namun, ketika pelanggan mengajukan pengaduan atau permintaan layanan di media sosial, bahkan dengan alat monitor di tempat, pusat kontak tidak selalu memiliki kemampuan untuk agen langsung cepat untuk menangani pertanyaan tersebut.